Overbooking Nedir?

Overbooking havayolu şirketleri, oteller, etkinlik organizatörleri gibi hizmet sağlayıcıların kapasitesinden daha fazla rezervasyon kabul etmesi durumudur. Overbooking olası müşteri iptalleri veya gelmeyen müşteriler nedeniyle oluşabilecek boşlukları minimize ederek, hizmet sağlayan şirket tarafında kârlılığın korunmasına yardımcı olur. Dilimize “aşırı rezervasyon” olarak çevrilen overbooking kavramı ile özellikle havayolu taşımacılığında sıklıkla karşılaşılır. Overbooking nedir? Bu sorunun yanıtını yazımızın devamında bulabilirsiniz!

Overbooking Ne Demek?

Otel ya da havayolu firmalarının kapasitenin üstünde rezervasyon alması aşırı rezervasyon ya da overbooking olarak tanımlanır. Çifte rezervasyon olarak da bilinen overbooking her ne kadar işletmeler için mali yükü ortadan kaldırsa da yolcular ve misafirler için zorlayıcı senaryolar ortaya çıkarabilir. Örneğin bir uçak yolculuğu için çifte rezervasyon yapıldığında ve bilet alan bütün yolcular uçağa binmek istediğinde, kalan diğer yolcular ciddi mağduriyet yaşayabilir. Böyle bir durumda havayolu firmasının overbooking nedeniyle yaşanan mağduriyeti karşılamak için birtakım teşvikler sunarak overbooking tazminatını ödemesi gerekir. Seyahatlerinizde karşılaşabileceğiniz ani rahatsızlıklar ve problemlere karşı güvence altında olmak için seyahat sağlık sigortası yaptırmayı ihmal etmeyin!

Overbooking Tazminatı Nedir?

Havayolları, oteller veya diğer hizmet sağlayıcıların kapasitenin üzerinde rezervasyon yapmaları sonucu müşterilerin hizmetten yararlanamaması durumunda ödenen maddi veya manevi tazminat overbooking tazminatı olarak adlandırılır. Özellikle havayolu taşımacılığında, overbooking nedeniyle uçuşa kabul edilmeyen yolculara belirli haklar tanınmıştır. Dolayısıyla havayolu firmalarının yolculara, bu hakları teslim etmesi gerekir. Türkiye’de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yolcu Hakları Yönetmeliği gereğince, overbooking durumunda yolculara alternatif uçuş veya bilet ücretinin iadesi, bekleme süresine bağlı olarak yemek, içecek ve konaklama hizmetleri ve uçuş mesafesine göre belli bir tutarda tazminat hakkı tanınır. (Bu haklar havayolu firmasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.)

Overbooking'in Avantajları ve Dezavantajları

Overbooking hakları her ne kadar sunulsa da bu satış stratejisinin avantajları olduğu kadar dezavantajları da vardır. Overbooking avantajları ve dezavantajları şu şekilde sıralanabilir:

• Otel, havayolu firması ve etkinlik şirketi gibi hizmet sağlayıcılar, müşteri iptalleri veya gelmeyen yolcular nedeniyle oluşabilecek boşlukları doldurarak gelir kaybını önler.
• Overbooking, havayolları ve otellerde daha yüksek doluluk oranı sağlar.
• Overbooking ile müşteri davranışları analiz edilerek, belirli bir oranda iptal veya gelmeme ihtimali öngörülebilir, böylece daha iyi planlama yapılabilir.
• Boş kalan koltuklar veya odalar, işletmelere maliyet yükü getirdiğinden, overbooking ile bu risk azaltılabilir.

Görüldüğü gibi overbooking avantajları daha çok hizmet sağlayıcılarla ilgilidir. Ancak overbooking, hizmet alıcılar tarafında birtakım mağduriyetler yaşanmasına sebep olabilir. İşte Overbooking’in dezavantajları:

• Yolcuların veya müşterilerin hizmetten yararlanamaması, olumsuz deneyim yaratır.
• Marka itibarı zarar görebilir ve müşteri şikayetleri ile kötü yorumlar artabilir.
• Uçuşa alınmayan yolculara tazminat, konaklama, yemek ve ulaşım hizmetleri sağlanması gerektiğinden ek maliyetler ortaya çıkabilir.
• Uçuş veya otel rezervasyonu iptal edilen müşterilerle ilgilenmek, çalışanlar için ekstra iş yükü yaratır.
• Yolcular ya da misafirler, planlanan seyahatini gerçekleştiremeyeceğinden mutsuzluklar ortaya çıkabilir.
• Yolcu memnuniyetsizliği ve mağduriyeti, tüketici şikayetleri ve davalar doğurabilir dolayısıyla işletme açısından maddi ve hukuki riskler oluşturabilir.

Yurtdışına yapacağınız seyahatler için HDI Seyahat Sağlık Sigortası ile kendinizi ve sevdiklerinizi güvende tutun. Seyahatiniz sırasında sağlık sorunlarıyla karşılaşmamak için doğru sigorta seçimi oldukça önemlidir. HDI Seyahat Sağlık Sigortası, yurtdışındaki acil sağlık ihtiyaçlarınızı karşılamanıza yardımcı olur. Seyahat sağlık sigortası teklifi almak için tıklayarak detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.